FAQ

I regel debiteras inga distributionskostnader vid leverans: oavsett beställningsvärde alltid 0 €.
Du betalar extra endast för t.ex. expressleverans eller postförskott:
- Service expressleverans: tillkommer SEK 209,00.
- Service postförskott: tillkommer SEK 126,00.
Inte ens om Din beställning levereras i flera omgångar, betalar Du någon distributionskostnad. Tillägg för expressleverans och postförskott betalar Du endast en gång för den första delleveransen.

Leveranstiden vid normalservice är 3-4 arbetsdagar.
Leveranstiden för artiklar från eFactoryOutlet är 3-10 arbetsdagar längre än från online-shopen.
 
Expressleverans: Om Du beställer i online-shopen fram till kl. 12 och väljer servicen expressleverans, sker det första leveransförsöket följande arbetsdag. Expressbeställningar efter kl. 12 levereras först nästnästa arbetsdag.

eFactoryOutlet: artiklarna i eFactoryOutlet har en längre leveranstid än artiklarna i online-shopen. Av den anledningen kan artiklarna från eFactory Outlet tyvärr inte levereras express.

Det minsta beställningsvärdet är SEK 19,95.

I vår eFactoryOutlet erbjuder vi artiklar ur tidigare kollektioner till reducerade priser.
Inom ramen för Din beställning kan Du beställa artiklar i online-shopen samt i eFactoryOutlet i en gemensam order, eller bara välja artiklar från eFactoryOutlet.
Tänk på att artiklarna i eFactoryOutlet har en längre leveranstid (7-14 dagar) än artiklarna i online-shopen. Av den anledningen kan artiklarna från eFactory Outlet tyvärr inte levereras express.
Vid en gemensam beställning av artiklar både från online-shopen och eFactoryOutlet levereras artiklarna från online-shopen först. Artiklarna från eFactory Outlet levereras i ett andra paket. Givetvis uppstår inga extrakostnader för Dig i samband med detta.

En vara som beställs på www.wolfordshop.se kan levereras till mottagare endast i Sverige. Kunder i andra länder har möjlighet att beställa i sitt lands Wolford online-shoppar. Du hittar en översikt över Wolford online-shoppar på www.wolford.com.

Sverige inga undantag

Vi bemödar oss om att skicka Dina beställningar till Dig så snabbt som möjligt. Därför kan det vara så att Din beställning börjar behandlas direkt efter det att den har kommit in, och då kan den inte längre annulleras. Kontakta vår kundtjänst - de kan ge Dig information om huruvida en annullering kan göras eller inte. I annat fall kan Du välja att inte ta emot leveransen när transportören kommer med den, eller att ta emot den och sedan returnera den.

Med standardleveranssättet tar en leverans normalt 2-3 arbetsdagar.
Om Du beställer i online-shopen fram till kl. 12 och väljer servicen expressleverans, sker det första leveransförsöket följande arbetsdag. Expressbeställningar efter kl. 12 levereras först nästnästa arbetsdag.

Så snart som Ditt paket lämnar vårt lager får Du ett e-postmeddelande om att det är på väg. I detta e-postmeddelande hittar Du en länk med vars hjälp Du kan se var paketet befinner sig.

Tyvärr kan online-shopen inte ge information om huruvida enskilda artiklar kan efterlevereras eller ej. Vi bemödar oss om att efterleverera slutsålda basartiklar, men när det gäller trendartiklar är detta oftast inte möjligt, eftersom det rör sig om säsongsbetonade varor.

För en beställning gäller alltid det pris som angavs vid tidpunkten för beställningen. Vi kan tyvärr inte vidta prisjusteringar i efterhand för den beställda varan.

Ja, Du kan kostnadsfritt returnera en levererad vara, utan att ange skäl, inom retur- och ångerperioden om 14 dagar. Om Du då redan har betalt varan, erhåller Du beloppet tillbaka, såvida inte Du är skyldig att betala ersättning. Hur Du returnerar en vara beskrivs här:

Tänk på att vi endast kan ta tillbaka sådana varor som Du har köpt i Wolford online-shop.

Fyll i retursedeln (leveranssedeln), ange returorsak och lägg den tillsammans med varan. Kostnaderna för returen bärs av Wolford. Använd den bifogade returklisterlappen. Du kan beställa hämtning av returpaketet hemma hos Dig, på telefonnummer 020-788799 (kostnadsfritt) eller på internet, www.ups.com. Vid "Sända" och "Lägg hämtorder    Planera upphämtning" kan Du ange Dina adressuppgifter och önskad hämtningstid.

Returadress:

Wolford AG
c/o Hermes Fulfilment GmbH
Bannwarthstrasse 5
22179 Hamburg
Tyskland

Om det skulle inträffa att produkter som har köpts i online-shopen utgör orsak till en reklamation - trots våra noggranna kvalitetskontroller - sänder Du dessa artiklar till oss som en retur med bifogade returklisterlapp och anger returorsak "Reklamation". 
OBS: av organisatoriska skäl är det möjligt att reklamera endast sådana produkter som har köpts i Wolford online-shop. Reklamera alltid produkterna där Du köpte dem. Detta ger en snabb och smidig behandling av ärendet. Tack!

Genom att registrera Dig vid den första beställningen kan Du bli kund hos Wolford och få ett kundnummer.

I fältet "Min inloggning" anger Du Din e-postadress och Ditt personliga lösenord. Klicka sedan på "Logga in". Via tjänsten "Generera nytt lösenord" kan Du om så krävs få ett nytt lösenord. I syfte att garantera säkerheten för Dina uppgifter, behövs då den e-postadress som Du har använt för att registrera Dig för Ditt personliga konto. Det nya lösenordet, som Du sedan kan ändra, skickas till denna e-postadress som är känd för oss. Eftersom det endast är Du eller en behörig person som har åtkomst till Ditt e-postkonto, skickas inte lösenordet till obehörig tredje part.

Du kan snabbt och enkelt ändra namn, adress och e-postadress online i området "My Wolford" under "Mina adresser".

Nej, kontouppgifterna är inte tillgängliga online. Vid frågor hjälper vår kundtjänst gärna till.

I Tyskland erbjuder Wolford bekväma betalningar med faktura. Detta betalningssätt innebär riskfria inköp för Dig. Vi ger en betalningsfrist på 14 dagar från mottagandet av varan. Det ger Dig möjlighet att kontrollera varan ordentligt och att övertyga Dig om våra produkters kvalitet. Om Du vill returnera delar av leveransen, kan Du dra av motsvarande belopp från fakturan. För att kunna erbjuda Dig denna service gör vi en kreditkontroll i samarbete med följande tjänsteleverantörer:

Bürgel + EOS

Givetvis behandlas alla personuppgifter strikt konfidentiellt och Dina intressen skyddas inom ramen för gällande lagstiftning.

Vi ber Dig ha förståelse för att Wolford förbehåller sig rätten att vid förstagångs- och efterföljande beställningar inte erbjuda alternativet fakturaköp beroende på resultatet av kreditkontrollen.

Vid betalningsdröjsmål förbehåller vi oss rätten att debitera påminnelseavgift.

Vi accepterar: Euro/Mastercard, Visa och American Express. Självklart belastas Ditt kreditkort först när de beställda varorna har skickats från oss.

Kortkontrollnummer:
För att göra transaktionerna på internet ännu säkrare måste Du ange ett kortkontrollnummer (CVC2- resp. CVV2-nummer) för kreditkortsbetalningar. Detta nummer är inte lagrat på kortets magnetremsa och skrivs inte heller ut på kvittona. Genom att fråga efter detta kortkontrollnummer kan vi säkerställa att kunden har sitt kreditkort framför sig och att inte tredje part kan missbruka kortnumren vid beställningen.
Kortkontrollnumret är, när det gäller Visa och EuroCard/MasterCard, en treställig siffersekvens, som är tryckt uppe till höger på underskriftsraden, invid det eventuellt upprepade kreditkortsnumret. När det gäller American Express finns kortkontrollnumret på framsidan, till höger ovanför kortnumret, och det består av fyra siffror.

Som ett skydd för Dina kreditkortsuppgifter överförs Dina fullständiga uppgifter i kodad form via SSL-servern och är därmed säkra mot åtkomst genom obehöriga.

I princip gäller följande bestämmelse för alla kreditkortsbetalningar: vid kreditkortsmissbruk genom en obehörig person kan Du kontakta Ditt kreditkortsföretag. I händelse av missbruk erhåller Du ersättning.

Läs mer om datasäkerhet, juridisk information.

Betalningar via postförskott är bekvämt och säkert. Du betalar fakturabeloppet kontant till Din leverantör (UPS) när Du erhåller de beställda varorna.

I jämförelse med betalning via överföring eller kreditkort är postförskott emellertid dyrare för Dig. För denna service debiterar UPS oss en extra postförskottsavgift uppgående till SEK 126,00  som vi måste debitera Dig för att kunna erbjuda våra distributionskostnadsfria leveranser.

Säkerheten för Dina uppgifter har högsta prioritet för Wolford! I princip kan Du besöka Wolford online-shop utan att ange personliga uppgifter.
Om Du sedan bestämmer Dig för att:
- lägga en beställning
- prenumerera på vårt nyhetsbrev
- registrera Dig som kund
behöver vi Dina uppgifter för att kunna ge Dig bästa möjliga service. Alla uppgifter som rör Din person överförs i kodad form via en "Secure Socket Layer" (SSL)-förbindelse.

De kodade uppgifterna om Din beställning, Ditt namn, adress, kreditkort eller bankförbindelse kan inte läsas av utomstående.

Eftersom Wolford inte bedriver någon klassisk postorderverksamhet, finns det ingen katalog. Du hittar en omfattande produktöversikt och -information direkt i online-shopen.

Cookies är små dataposter som lagras av webbsajter på Din hårddisk för att säkerställa igenkännbarhet vid nästa besök. Det är en vanlig tillämpning som förbättrar servicen och bekvämligheten för användaren. Via säkerhetsinställningarna i Din läsare kan Du när som helst avbryta lagringen av cookies eller förhindra lagring över huvud taget.

För att Du skall kunna lägga en beställning i Wolford online-shop, måste säkerhetsinställningarna i Din läsare emellertid tillåtna skrivning av cookies på Din dator.